Latest News

帶著幫年輕人存錢的心,他們要打造未來銀行(SPONSORED)

談到數位生活,很多人直覺想到iPhone;若談到數位金融,台新Richart應該勇冠全台。這個台新銀行花了8個月孵出的原生品牌,象徵年輕世代對金融的使用模式,這或許也是銀行未來十年的新風貌。

年輕人不喜歡「傳統」的銀行

走進台新銀行數位金融處的辦公室,牆上貼著Richart App的各個頁面,白板上寫滿今日待完成的事項,一整排盯著Mac的工程師,與身旁的專案經理熱烈討論,感覺好像走進了一家科技新創公司。

台新銀行數位金融處處長史筱平走在前頭,她的腳步跟講話速度一樣快,我們還沒來得及提問,他就先問「你有多久沒踏進銀行了?」還沒來得及回答,又丟出了兩個問題:「是不喜歡跟銀行打交道呢?還是不喜歡『傳統』的銀行?」

「傳統」這兩個字,讓人聯想到抽號碼牌、冗長的叫號過程,講求快速、便利的年輕人不愛上銀行,那是天經地義的事。要說讓年輕人接受Richart有多困難,倒也不是,只是要讓年輕人覺得使用銀行APP是種習慣。

史筱平說,就如同你每天搭捷運時,會習以為常的滑手機,這就是年輕人生活中的一環,要讓銀行服務自然而然滲入年輕人的生活,「就是手機,都在手機完成。」這或許是當所有銀行都喊著「要數位」時,Richart得以脫穎而出的原因。不只拿下了數位帳戶過半市占,獲得2017年有設計界奧斯卡之稱紅點設計大獎,更重要的是,它的存戶都是活躍用戶,幾乎每天都有登入Richart App的習慣,甚至一天登入好幾次,關鍵就在於Richart一開始就要做以客戶需求與體驗為核心的純數位銀行。

DSC_1132

Photo Credit‭: ‬TNL Brand Studio

Richart設計的初衷:幫年輕人存錢

史筱平細數Richart誕生前的八個月,摸索客戶聲音過程。做了上百次客戶訪談,聽了太多年輕人的聲音,得到的結果相當震撼:「給我我要的、我不要的就不要強制給我。」就拿發送通知來說,不要亂發垃圾推播,會討人厭。她是在著手開發數位銀行後,才知道原來年輕人那麼不喜歡銀行、甚至有點排斥與銀行往來,「因為覺得銀行很黑箱,感覺會被騙。」年輕人想接收的資訊,多半跟帳務、權益有關,其他的就可能直接刪除。

「他覺得你黑箱,其實代表他有先做功課的!」史筱平這樣想著年輕人的思維。年輕人在臉書、在批踢踢上,看過了太多被銀行「黑」的案例,而成為刻板印象。既然如此,銀行就要有被攤在陽光下、被檢驗的決心。

拿存款條件為例,過去許多銀行標榜高利,不只設條件,說明文字的字級不是藏起來,就是小到不行。Richart的「遊戲規則」很明確,每個月固定轉2萬元到Richart帳戶,就有最高年息1%的高利,簡單易懂。

史筱平說出Richart這個設計的初衷:幫年輕人存錢。年輕人薪水不高,但總是要給他們一個願景,讓年輕人知道跟銀行往來是有機會存錢的。Richart有著「把簡單的留給客戶,複雜的我們來做」的大原則。她是這麼描述新舊世代的差異:傳統的銀行強調標準流程,該怎麼做就怎麼做,各部門間壁壘分明,流程也對客戶不方便。可是要做數位銀行,流程必須愈簡單、資訊愈透明愈好。

史筱平打開了Richart App,笑說「我們把痛苦留給自己。」以基金來說,過去投資門檻定期定額要3000元、單筆要5萬元,「怎麼可能讓你10元就投資。」當投資門檻降下來,用「小小額」投資的筆數多了,年輕人甚至是大學生開始能透過完全透明的資訊了解到基金的優點,「我們提出建議,但客戶可以自己決定,投資組合比例可以自行去調整,非常具自主性。」但後台的工作量初期卻是過去的2倍、3倍,得花更多時間處理這些小額投資,「其實他們最辛苦!」

DSC_1288

Photo Credit‭: ‬TNL Brand Studio

Richart要當年輕人「第一家往來的銀行」

Richart是數位轉型的試金石,對台新銀行更具戰略地位。史筱平說,Richart要當年輕人「第一家往來的銀行」,我們用很多創意,站在與年輕人接觸的第一線,把年輕人引進門,但年輕人總會長大,財富會累積,有錢了、想做些投資了,台新財管團隊就接上來,實體分行的價值就出來了。

史筱平已連續兩年到歐洲、中東的數位高峰會介紹Richart,她認為:「台灣其實走的很前面。」因為談到數位轉型,雖然是共識、是潮流,但每家銀行都在摸索,也在看別人怎麼做。「絕對不要為做而做、為了數位而數位。」史筱平講得直接。客戶是活的,往來當然要有溫度,不是訂下個數位化目標,客戶就會乖乖任你擺佈,應該先弄清楚「客戶要什麼、希望增加什麼服務?」,然後去做。台新有一百個分行,每個分行作法因地而異,也不可能用數位一刀切開。

身為數位銀行的先驅,很多人關心Richart的下一步。史筱平認為,數位金融是趨勢,但分行也不會消失,而是朝向虛實整合。也許便利商店就是分行的延伸,店內明亮,ATM升級變成結合真人遠端視訊的VTM,24小時都能辦金融業務,不會再有趕三點半的壓力,「相信這天的到來不會太久,那就是未來的銀行。」

【講座快訊】來聽 Richart 如何顛覆銀行、與年輕人溝通!

生活中,無論消費、領薪水,都與錢息息相關,但你是不是覺得銀行「很難親近」呢?
台新銀行說:我們來做個「最不像銀行的銀行」吧!

如果你好奇 Richart「最不像銀行的銀行」是怎麼想的,我們邀請同為年輕世代的台新銀行數金部協理李雅婷,來分享Richart 數位銀行是如何跳脫傳統銀行框架、傾聽年輕人心聲,成功打造「最不像銀行的銀行」。

▶立即免費索票:http://pics.ee/x68b

​​​​​​​Richart_現在就和世界對話