回歸溝通原點，用語言打開台灣旅遊新視野——MyTaiwanTour創辦人吳昭輝

文：彭振宣

對MyTaiwanTour的創辦人吳昭輝來說，溝通是從最基本的「語言」開始的。由於家中從事旅遊業的關係，吳昭輝從小就有機會接觸外國的事物。15歲出國，直到研究所才回到台灣念清華大學。

體驗過美國與台灣兩種不同學風的吳昭輝，很直率地談到了台灣教育與美國的不同。他提到台灣的教育很注重邏輯思考，這是一件好事。但相對的，台灣的家長與教育卻幫孩子想的太清楚，以至於讓台灣的孩子沒有自由發揮的空間：

「誰規定你一定要念補習班，誰規定你一定要考台大。父母這麼說，因為他們的父母也是這樣告訴他們。這是為了什麼？因為他們都是為你好，為了你在社會上可以生存。」

或許有人會覺得，家裡就是旅遊業，從小又能出國接受外國教育。吳昭輝的背景這麼好，他會不會就只是一個靠家裡資源創業的富二代？吳昭輝談到，家裡確實資助了他100萬元創業，但其他的資金則來自於他過去在華航工作所存下來的薪水，以及來自銀行的融資。他也談到在現行法規下，一個年輕人想要投入旅遊業需要多少的資本。

在現行法規下，開旅行社至少需要資本額650萬，再加上辦理品保跟各種證件的花費，共需要準備至少800萬的資金。但開旅行社不可能沒有準備交通工具，如果不跟既有的車行合作，自己開車行要準備資本額500萬。加上法規規定，新成立的車行至少需要10台新車，如果一台車算100萬，新車總成本就需要1,000萬。加起來，總共需要2,300萬。吳昭輝笑說，如果一個年輕人有2300萬，他幹嘛不去炒房地產，怎麼可能會跑來創業？

當然，政府設立這麼多嚴謹的規範，原本的立意是為了保障消費者。但就如同家長總是為了子女好而立下種種的規則，但這些規範墊高了年輕人創業的成本，間接造成了許多有理想、有創造力卻欠缺背景與資源的年輕人，無法投入市場，帶動產業的良性競爭。

外國是給你足夠的空間天馬行空，台灣是沒有足夠的空間給你天馬行空。這就跟創業是一樣的環境。你知道獨角獸嗎？就是十億美金未上市的公司，所有獨角獸你看到的幾乎都發生在美國。

台灣很難發生，是因為你不能有夢。

在種種限制之下，吳昭輝觀察的最後結果，便是造成台灣的旅遊業也變得非常封閉。他舉例，Airbnb在日本已經就地合法，但在台灣這樣的商業行為仍屬於非法。在外國早已蔚為風潮的「目的地旅遊」，在台灣也幾乎沒有旅行社在提供這樣的服務。

因此吳昭輝在清華念書時參與了電子商務的相關課程，便打算成立經營「目的地旅遊」的公司。希望透過深入的深度旅遊行程，把台灣文化介紹給世界各國的旅客。但當實際投入這一行時，吳昭輝才發現他太看輕「溝通」這個概念。

在MyTaiwanTour成立的頭半年，幾乎沒有接到半個客人。吳昭輝回憶，當時他認為帶外國人體驗台灣文化，就是要深入探訪隱藏在台灣各地的秘境。因此他規劃了諸如嘉義燕子崖、桃園蝙蝠洞、日月潭貓囒山等深度旅遊景點。但實地接觸外國旅客後，才發現他們根本沒有興趣。

原因其實很簡單，對外國人而言，台灣本身就是一個從來沒聽過秘境。因此比起華山藝文特區、四四南村這些特色景點，台北人自己覺得平常到不行的台北101、中正紀念堂之類的景點，對第一次來台灣的外國人來說就已經很新奇了。這就像我們台灣人如果第一次去法國，還是會先想去巴黎鐵塔、香榭大道這些知名的景點一樣。

然而外國人都只是想去這些平常的知名景點，那目的地旅遊跟那些普通旅行社大量出團的廉價旅行團，差異究竟在哪裡呢？吳昭輝說，這其中的秘訣，正好就是「溝通」的重點。

對外國人來說，他們來到從未踏足的秘境台灣，自然會對任何事物都感到新奇。然而他們最後能不能深入的了解台灣，關鍵就在於帶領他們遊覽的「導遊」是否能讓他們了解他們所體驗到的一切，是在什麼樣的歷史文化下所形成的。而這就需要導遊能夠與每位遊客有深入的互動，細緻的帶領他們了解旅程中所看到、聽到、吃到的一切事物。

而在了解到這一點後，為了確保每個旅客得到的解說都有足夠的品質，吳昭輝將MyTaiwanTour的每個團都控制在6到12人，當旅客有客製化要求時，甚至會控制在更少的人數。而另一點，便是要求每位導遊，都必須要有非常好的英文能力，因此MyTaiwanTour的導遊，平均多益成績都在900分以上。但吳昭輝仍時常舉辦公司內部的進修課程，希望公司員工具備足夠的外文能力，他表示，從旅客來到台灣前的電子郵件往來，就必須能確切的了解客人的需要、制定相應的旅遊計畫。

與吳昭輝一開始創業時的想像不同，現在參加MyTaiwanTour的外國旅客，往往有著各式各樣神奇的需求：

例如有的旅客會要求我們幫忙搬家、有的遊客想要求婚。還曾經有一個美國學校的女生，因為父母不在身邊，生日那天希望我們安排一位司機，載著他在台北繞一繞。

曾有不少導覽經驗讓吳昭輝印象深刻，他舉例，曾有一位德國人因為喜歡台灣的女記者，因此想來台灣看看，為期八天花了15萬，希望能環島一周。而在這八天中，吳昭輝親自開車陪這位德國人跑遍了台灣大小景點。後來過了幾個月，這位德國男性追求的女記者突然給了MyTaiwanTour別的案子，竟在洽談時，意外地又見到了那位德國人。

那位德國人說他當初只是好奇想來台灣看看，沒想過會再來第二次。但吳昭輝招待他的那八天，讓他感受到台灣人的熱情，所以他還想自己再來台灣看看。

另一個例子是一對老夫妻。這對任職香港中文大學的老夫妻，50年前曾經來台灣玩過，50年後舊地重遊，希望能再一次重遊50年前玩過的景點。在老夫婦到台灣前，提供了他們50年前來台灣旅遊的照片。而MyTaiwanTour的團隊，便上山下海的去幫他們找遍那些地方。

例如其中一張照片中的中式涼亭，跑遍陽明山後才發現是在花鐘旁的一個池塘。更有趣的是當年老夫婦去野柳，在「仙女鞋」旁拍照，而今因為地質變動，仙女鞋已經下降到海平面附近，成了遊客不得進入的危險區。這個經驗也讓吳昭輝感受到滄海桑田的感慨。但最後老夫婦完成心願的喜悅，讓整個MyTaiwanTour的團隊都相當滿足。

比起一般旅遊，這種目的地旅遊需要花更多的時間進行前置作業。吳昭輝舉例，導遊可能要為了要找到老夫婦當年的景點，花10個小時去實地比對。但這樣的用心也讓導遊們結識了許多跨國友誼；有駐日美軍來台灣觀光後，招待當時帶他觀光的導遊去自己的沖繩駐地觀光；也曾有某位導遊日後過境澳洲，他曾招待過的澳洲家庭為了見他一面，開了幾個小時的車到機場。

這些經歷都讓MyTaiwanTour的導遊，得到了金錢報酬以外的許多無形回饋。

最後，吳昭輝談到，從MyTaiwanTour的創業經驗來看，要推廣台灣的深度旅遊，恐怕不能一開始就預設外國人已經對台灣有基本的了解，然後拚命帶外國朋友去看所謂的「深度」景點。而是透過「溝通」從一些平易近人的小吃、大眾景點開始，一步一步用細節讓外國朋友對台灣產生興趣，鼓勵他們認識更深入的台灣文化。

他表示，過去台灣的旅遊業重視效率，這是一項優勢，但過度偏重效率的結果就是讓台灣在旅遊體驗的細節上越做越粗糙。而相反地，深受台灣人喜愛的日本觀光業，便是在細節上下了很大的心力。

吳昭輝舉了一個例子。像是日本的餐廳，會在洗手間擺放漱口水跟牙籤，這就是從細節上替顧客顧慮到社交上的形象，這就是用心。如果說你在飯店刷牙，飯店直接送你一條牙膏，這是浮誇，但像餐廳替顧客想到在廁所這種私人空間提供小盒裝漱口水，這就是在細節上的用心。這是日本觀光業強大的地方，如果能夠結合台灣人做事的效率跟日本人的用心，就會是最強大的力量。

展望未來，吳昭輝希望能持續推動目的地旅遊，並結合日本在旅遊業上用心的經驗，持續優化MyTaiwanTour的旅遊產品。而對未來有志創業的年輕人，吳昭輝認為最重要的兩個條件，就是擁有把事情做到極致的熱情，還有思考自己的事業可以帶給社會什麼樣的貢獻。

對吳昭輝來說，台灣的教育讓年輕人從小就具備務實的邏輯思考，但如果可以加上勇於做夢的勇氣，就會成為台灣青年面對世界最強大的競爭力。

核稿編輯：李牧宜